售后订单:

操作步骤:

打开 16667 售后订单

订单确认

点击 已线上审核→ 采集追溯码→  点退货入库  

未订单确认

点击 已线上审核→  点退货入库  

采集追溯码需要点击对应的明细

如果多条明细 需要逐条选中明细 采集追溯码  （无追溯码的不采集）

所有售后单 都需要核实库存！！！

所有售后单 都需要看平台售后状态！！！

库存一致 有售后单的，可能钱已经退给顾客，需要核实，避免店里赔付！！！

(退货入库会自动生成负流水，没有产生过流水的不会产生，会把前台的挂单会自动消失)

不要从10035处理退款，10035退完 售后订单不会更改状态 喇叭不会及时提示下一单，后面越来越乱。

额外学习了解

情景1:订单确认了  货品还未拿走  顾客取消了

处理步骤:平台同意退款

英克:点击已线上审核 采集追溯码 退货入库

原理: 订单确认 扣减库存 退回入库 增加库存   如果没有扣减库存也不会增加库存 放心处理

情景2:订单未确认 顾客取消了

处理步骤:极速退款的用户会产生售后单  点击已线上审核 退货入库  是否售前退货点是即可。

英克:点击已线上审核  退货入库

原理:未订单确认 没有减库存  退货入库是释放订单状态

情景3:骑手原因导致的丢货

处理步骤:平台直接申请赔付 关注平台赔付进度

英克:点击已线上审核  

原理: 点击已线上审核 是为了让喇叭不再提示 ，方便听到下一单售后。 赔付到账也不需要重复下账。

情景4:药品质量效期等问题

处理步骤:联系顾客 让顾客送回，无法送回的，约定时间店里去取。

英克:点击已线上审核  退货入库( 如果已经损坏可以考虑不入库)

原理: 商家责任 需要自行取回或者让顾客送回货品 。

情景5：平台介入退款的

处理步骤: 申请平台赔付 关注平台赔付进度

英克:点击已线上审核  

原理: 平台责任 。