OMS订单管理(16666)

下账步骤:

订单来了 ➡️ 分配批号 ➡️拿货品 ➡️扫追溯码 ➡️订单确认➡️16669打印流水小票➡️货品打包(放入流水小票和顾客联)➡️底联定在外包装上➡️等待骑手拿走➡️无取消和售后，订单完成。

16669打印小票步骤:

特殊情况: 系统故障等原因无法下账 ，手机拍照追溯码，可以打包，让骑手拿走。

未下帐部分退:

下账前顾客发生部分退，或者店里部分商品无货需要部分退(手机平台可以部分退)

订单先不分配批号  操作退货入库: 需要16667 退货入库➡️ 分配批号  (不会分配退货入库的货品)

退货入库后，在分配批号，这里就不会分配了。

取消订单 (16670)

喇叭会有提示 →点红色的取消订单

京东平台：

如果骑手拿走,在16670点拒绝（订单状态变成已拒绝) → 结束

                 如果骑手未拿走,在16670点同意就会给顾客退款(订单状态变成已同意)→ 点 取消原订单 →如果订单确认会生成对应负流水

美团 ：订单确认=商家出餐

情况一:顾客是普通用户  (打包后，骑手还未到店的退款，需要立马处理，容易货损）

16670 →同意 →取消原订单 →如果订单确认会生成对应负流水

情况二:顾客是极速退款用户 (打包后，骑手还未到店的退款，需要立马处理，容易货损）

1.未订单确认

顾客可以随时极速退款

16670 →同意 →提示有售后订单(急速退款) → 16667 →退货入库 →16670 →取消原订单 →订单没订单确认不会生成对应负流水

2.订单确认

订单确认=商家出餐

16670 →同意(立马退给顾客) → 点击取消原订单(喇叭提示取消)

打包好，如果顾客是部分退，立马处理，需要把打包的货品拆开，取出部分退的货品（重点！重点！重点！）

淘宝闪购：无取消订单

售后订单（16667） 切记不要在10035退线上流水，线上退单在16667操作，全单退部分退都是直接产生部分退流水的

喇叭会有提示 → 点红色的售后订单

售后订单: 1核对库存是否正确 2看平台是否给顾客退款 3库存正确也要看平台，顾客会让客服协助退款，及时申请赔付。

听到售后订单，立马处理，避免损失。

点已线上审核喇叭就不会提示售后了，一定保持提醒状态。

场景一:

货品没有拿走→ 点击已线上审核 →点退货入库(货品未拿走，防止系统下账，库存不对)

场景二:

货品已拿走 →顾客申请退款(平台半小时会给顾客退款) →看平台原因或者打电话咨询顾客→选择是驳回还是同意 (同意需要货品退回后点退货入库)

场景三:

顾客未收到，客服介入退款的 →需要点申请赔付 →系统点已线上审核即可(让喇叭不在提示)→需要关注赔付是否导致

场景四:

自取或者顾客退回等协商一致，喇叭一直响→ 点击已线上审核 →货品退回点击退货入库(喇叭不再提示，容易遗忘)

如果确认哪些订单需要确认售后:

16669过账单据中 订单状态是订单取消的 且分配了批号的 都需要确认，库存是否一直，平台上订单状态时完成还是顾客退款完成。

额外注意:商家不处理就是商家责任

不想不明不白有损失，需要保持16666 无红色提示，喇叭无提醒。

其他问题

1.订单来了，英克系统无订单

检查自动刷新是否勾选

2.分配不了批号

点击 回退分配批号  等几分钟（大概5-10分钟） 在重新分配   骑手可以先拿走。 这种问题单，回退分配批号不着急分配可以多等会在试试。

3.无库存无法分配批号

去对应平台（手机端）给顾客部分退

4.赔付到账，异常退款补帐

团购：需要备注 平台和平台单号

美团下成美团 饿了么下成饿了么 京东下成京东

金额:顾客实付金额 不是赔付金额（赔付金额是减了配送费的）

5.过账查询

英克16669功能可以查询

6.喇叭一直响

说明有订单未处理 点击红色可直接跳转处理。 处理不掉联系信息部刘康乐

7.为什么售后一直有问题

是不是16666订单管理 骑手拿走了，没有及时下单。  售后处理晚了。

8.订单处理完，提示依然响

顾客先部分退，然后整单退。  这种情况已经处理完库存问题了，如果还是响，点已线上审核就不响了。